電腦維修工作室

新的一年正式展開了。今年，絕對是充滿挑戰的一年，全球化的浪潮，不知道又將掀起什麼波瀾，崛起的新興市場，又將改寫什麼規則。

創新，是絕對不可缺的；改變，是應該要立即展開的。但是，站在組織中，每當提出改變，最大的挑戰卻變成面對各單位接連丟出的質疑：「以前就試過行不通了，又要再做一次？」、「這要很長的時間才能做到吧？」、「我們有那樣的經費與資源嗎？」、「我們已經被現在的工作綁死了，誰做得到？」

這些問題、這樣的情況，相信你一定也不陌生。難怪史丹佛大學商學院教授費佛（Jeffrey Pfeffer）談到，不知道從什麼時候開始，「找藉口」好像取代了解決問題，變成了主管的新條件一樣，「這是很危險的。」

當各單位主管不斷提出理由、組織默許找藉口的風氣，企業不只無法改進，甚至可能全盤輸給願意不斷努力戰勝種種挑戰的企業。畢竟，「顧客選擇的是解決問題、而不是製造藉口的企業」費佛提醒。

找藉口文化扼殺組織動力

但是，組織要如何打破找藉口文化？經理人要如何避免不知不覺地陷入找藉口的習慣？最簡單的當然就是「不要接受該做而未能做的理由」費佛指出，不論是對同事、或是對自己都是如此。原則很簡單，大家都能了解、也沒有人會反對，難的是要做到。

經理人的一大問題，就是「工作習慣與理解的原則不一致，」最近新出版的《杜拉克的課堂日記》（A Class With Drucker）作者柯漢（William Cohan）指出。柯漢是杜拉克指導的第一位博士班畢業生，也是戰役經驗豐富的美國空軍飛官，他將在杜拉克課堂上的點點滴滴，歸類整理為經理人可以自修的管理學手冊，隨時翻閱，就像走進杜拉克的一堂課，聽他提醒管理的重要關鍵。

「聰明的領導人不僅謹記在心，而且身體力行，」柯漢觀察許多來向杜拉克請益的學生與企業領導人發現。要把不找藉口、不接受藉口的認知變為習慣，身體力行，第一步，要從問問題開始。柯漢記得有人問杜拉克，「領導人成功的祕密是什麼？」「沒有祕密，」杜拉克回答，「只需要問對問題。」

許多改變的提議一出，就被排山倒海的質疑淹沒；或是情況驟變，大家就手足無措。很重要的原因就是大家先陷入「如何做」的細節，用行之有年的做法證明新的提議行不通、以過去的經驗認為挑戰難以克服。

「杜拉克教導經理人的核心，不是如何做（how to do it），而是要做什麼（what to do）」柯漢指出，杜拉克總是提醒大家要找出問題的源頭、核心，不要急著跳到做法、解答。尤其，很多根據過去經驗得到的判斷、做法經常是錯誤的不論是聽到別人說、或是自己心裡浮現：「我們向來是…」、「大家都…」這樣的句子，就要習慣問：「這是怎麼來的？根據什麼基礎得到的結論？」挖出源頭，大家就會看到情況早已改觀，應該思考不同的選擇。「杜拉克總是把大家拉回策略問題，」柯漢認為，不要先陷入「戰術問題」。

但是要經常把自己拉回思考策略，需要時間，需要了解大環境變化。在忙碌的工作中刻意創造留白，是柯漢在杜拉克身上學到的自我管理技巧。

柯漢回憶，杜拉克每天手邊都同時進行幾件不同的工作，讓自己同時暴露在不同的刺激中，而且，他不怕被打斷。每當有學生突然造訪，杜拉克都把它當作是轉換休息的時間，也從學生的討論或聊天中，接收各種不同的資訊，讓原本專注在特定主題上的心智，稍微放鬆休息，也保持對環境的敏感。

許多杜拉克的學生受了他的影響，也開始在工作中刻意留白。柯漢每天一定花半小時，閱讀、或是與不同領域的人，聊商業經營以外的話題。

展現說到做到的決心

不論做什麼，除非主管自己全力投入，否則很難要求大家全力以赴。只有主管自己有使命必達的決心與習慣，帶著部屬一步步達成目標，大家才會真心相信所定的目標就是目標，絕對不是喊個漂亮口號虛晃一招而已。

如何把自己的決心表現在日常的行動中？柯漢建議：

一、盡可能面對面地與大家溝通自己的目標與決心，親身說明的力量，大過一切。

二、公開說出目標，讓大家都成為督促自己必須做到的力量。

三、不論用爬的、用飛的、用鑽的，就是要做到。只有做到，才能建立信任。

不要再有藉口，從這一刻就開始。